程力专用汽车售后服务手册

售后服务承诺函

尊敬各位用户；

你们好！本公司所有产品在全国及各省市逐渐建立起客户服务**。本公司维修工程师均经过厂家严格的技术培训，和长期积累的丰富的维修、服务经验，完全有能力为客户提供技术和售后服务保证。

凡购买湖北俊浩产品的客户，我司将提供全方位的优质服务，使用户绝无后顾之忧。

1、迅速、稳定、及时的零部件供应

房车作为一种商务、游玩、居住、逐渐广泛市场需求，在它需要维护、修理时，只有保证零部件及时、稳定的供应，才能真正的为用户解决烦恼，提供一个旅游便利的**工具，从而真正体现出产品的优越性。本公司备有充足常用的零部件，坚决保障用户设备快速修复的需要。非常用部件可以UPS方式直接从工厂订购。为保护用户的切身利益，延长设备的使用寿命，本公司承诺只销售原厂生产的零配件。

2、诚信为本的售前咨询服务

公司销售人员诚实介绍产品的性能、技术指标及相关情况，诚实地介绍公司的身份及售后服务情况。

3、专业周到的售后安装服务

经由质检人员培训的专业人员进行整车的安装与调试。调试完毕，对使用人员进行详细的整车功能、特点、操作程序、简单保养、简单故障排除的讲解、培训和演示。向用户讲解有关注意事项和保修规定、范围。调试、培训完毕，用户在交接表和培训表上签字。

4、高效率、放心、优质的售后维修服务

为使用户享受正规、高效、放心、优质的售后维修服务。凭保修卡用户可以享受一年保修期。根据合同用户可享受厂家规定的一年免费保修服务（外岛用户需支付往返的**费或住宿费）。保修期内的产品出现故障，在接到用户的服务请求后48小时内赶到现场，外岛在正常情况下4-72(因**状况原因)小时内赶到现场（特殊情况和人力不可抗因素除外），排除故障，提供应急处理措施，确保用户正常使用。

5、严格完善的服务品质管理制度

公司设有专人定期进行电话回访，了解用户设备的使用情况。公司制订完善详细的客户档案，深入细致地分析每一单的服务，了解用户的设备情况和需求，提供及时到位的优质服务。

6、产品保修

产品的保修按生产厂家的保修条款执行，整车保修期为一年。

7、全面的电话回访

公司专门配备了电话回访专员，根据每一份保修卡、每一张服务单对用户进行使用情况和维修服务状况的跟踪回访，对于在回访中用户反映的问题，公司指定专业技术人员当场解答或上门解决。

8、投诉

为了确保每一个专汽用户都能享受到优质的售后服务，本公司设有专线投诉电话13677215087和电子邮箱371828502@qq.com。用户直接向本公司进行机器品质或维修服务问题的投诉和咨询。用户无论是通过哪一种渠道或方式，服务经理都会在仔细的调查核实后，认真负责的予以解决。